FAQ
Vos questions, nos réponses
Bienvenue dans notre espace FAQ. Ici, nous répondons aux questions que vous pouvez vous poser sur nos collections, nos précommandes et notre atelier.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous écrire via le formulaire de contact ou à l’adresse : infocharmeva@gmail.com.
Comment fonctionnent les précommandes ?
Toutes nos pièces sont confectionnées à la commande, en précommande permanente. Dès votre commande validée, nous lançons la fabrication dans notre atelier. Le délai est indiqué sur chaque fiche produit.
Quels sont les délais de fabrication et de livraison ?
Nos pièces étant réalisées à la commande, le délai de fabrication est de 2 à 3 semaines. Une fois votre pièce prête, vous recevez un mail de suivi pour la livraison qui aura lieu entre 2 semaines et 35 jours maximum après réception de votre commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les commandes ne peuvent être modifiées. Vous disposez d’une heure après l’achat pour annuler votre commande. Passé ce délai, une demande de remboursement pourra être effectuée via notre formulaire de retour.
Comment entretenir ma lingerie Charmeva ?
Nous vous recommandons un lavage à la main ou en machine programme délicat, à froid, dans un filet de lavage. Pas d’essorage, ni de sèche-linge.
Où sont confectionnées vos pièces ?
Toutes nos créations sont fabriquées en Espagne, à la main, dans notre atelier partenaire.